培養孩子的人際力～解答交友習題
諮商心理師 許伊均
團體生活是孩子認識自己與建立自信的重要舞台，越能在團體裡感受到被喜歡、參與感、重要感，孩子的快 樂感越高，也更有學習的意願…
現在不少孩子有交友的煩惱，像是…
個案性太衝，常跟人吵架、得罪人…
被欺負，不敢說，不知道怎麼保護自己…
孩子總說著「我沒有朋友」…
總在旁看著別人玩，不知道怎麼加入同學的活動，打不進同學的小圈圈…
常常被誤會或搞不清楚別人的意思…
一直在講別人，忽略了自己的部份…
究竟我們要怎麼跟孩子聊「交朋友」這檔事呢？
第一步，「觀察與瞭解孩子的交友表現」
先問問自己「我瞭解我的孩子嗎？」心裡對孩子的感覺，最為鮮明的形容是什麼呢？在這裡，我們要幫助孩子對自己的性情、強弱項、興趣形成均衡、健康的自我認 識，「觀察」孩子的社交能力、個性、執行能力，對適應他人、表現自己的影響，掌握孩子的社交優勢和弱點。父母從平常和孩子在一起的時光裡，在遊戲、家事、閱讀 與共享活動裡，留心、認識孩子的多樣的面貌與可能性。以下舉出幾種常見特質的孩子，他們在交友上的挑戰與內心渴望：
特質不等於品格，沒有好壞、優劣之分，各具特色的表現，孩子自然地在團體中認識自己和比較自己和他人的不同，期待被喜歡和表現自己。我們真正需要關注的是 「適應與 否」，設想孩子的特質如何表現不符期待或難以和人相處，幫助孩子理解困難的發生和影響。
第二步，「傾聽孩子心裡的努力和心聲」
在這個步驟裡，容易干擾的原因是「成人的先見之明」，以及「太在意從別人那兒聽到對於孩子的看法」。所以跟孩子聊心前，先靜下心，待身心安頓後，再聽聽孩子 怎麼說，好奇他心裡怎麼想？曾做的嘗試、努力？所聽到的經驗怎麼形成孩子內心的阻力或助力呢？
傾聽要訣一：聽出交友煩惱裡，孩子願意面對的勇敢和忍耐
當孩子的特質與環境規則、他人期望之間是衝突時，自然就發生挫折、生氣和對立，例如：擔心孩子因害羞而退縮、生氣孩子的霸道，傷害關係，這些情況容易引出我 們說教，提醒孩子的弱點、跟孩子解釋、推孩子一把、建議解決方式…，這時不妨暫停一下，這麼做的效果如何呢？事實上，方法不是不好，也不是出在孩子沒有動機或 不努力，而是孩子感覺到自己的煩惱是無助的、被否定、被討厭或忽略了（如：對孩子說「這又沒什麼…」、「你最好…」）。
因此，我們的「專心聽」，正是積極地回應孩子肯說出心裡話時，對自己與對我們的信任感，我們越能接住孩子的意思，也越能鼓勵孩子勇敢嘗試和面對問題。
傾聽要訣二：感興趣地拋問題，表達好奇
當孩子願意敞開心房，我們就可以好好引導孩子「想得清楚、想得通、想得開…」，瞭解孩子的憂慮和想法。謹記拋問題的目的是「探索」，而非拷問，出自我們真的 想要瞭解，而非確認「已知的事或想知道的事」。父母可以在心裡先預備一些問題，讓自己在傾聽中，進行探問和釐清。可以利用下面的句式，來思考提問的句子：
「我注意到…，發生什麼事呢？」
「我聽到你說『…』，這是什麼意思呢？」
「當你遇到『…』，你在想些什麼呢？」
「我注意到『…』，你怎麼辦到的呢？」
在探問的過程，有時並不順利的，常見的原因有，提出的問題太大、用詞太抽象，討論的時間緊湊，孩子的身心疲累、恍神，或怕被責罵、檢討或忽視，也有可能來自 孩子「真的不知道、沒有好好想過、不知道怎麼說、從何說起…」。這時，需要我們保持耐心，設想孩子在討論時可能的預期、擔心與困難，當孩子的內心越被接住、認 出，孩子感覺到安全和尊重的感覺，便能開始侃侃而談的。
第三步，引導孩子理解、思考社交情境上的規則和訣竅。
不同年齡階段，孩子的社交情境自然也不同，孩子自然地從活動、遊戲、任務等機會，開始跟人互動。他們會先經歷一起玩耍的過程，重點在於學習「一起玩」的技 巧，如：輪流玩、簡單社交問句的應答、遵守規則；接著，進階地透過表現自己、分享興趣、物品、幫忙別人等方式，吸引同儕、加入團體等，主動且選擇想要的互動對 象，考慮同學自身的行為、人品、成績、喜好等，探索自己對關係的影響，於是就開始有拉攏、排他、合群、干預他人等行為。隨著社交經驗值的成長，友誼關係在共享 互惠、衝突和合好的練習中穩定發展。
因此，在交友挑戰中，我們先不要被問題表現所限制，思考孩子身上的特質所具備的優勢與挑戰，認出與肯定孩子「做得到」的，對年紀越小的孩子，越著重在能力技 巧的練習與回饋，幫助孩子看懂、記憶社交規則，非純道理的講述，例如：什麼時候適合表現自己？辨識需要讓步的訊號？怎麼有禮貌的求助？如何拒絕同學不會尷尬？ 是什麼原因讓你的好心會招致別人反感？越具體、越好，越清楚的行為討論，越能幫助孩子摸索出友誼的訣竅。對於青少年，重點則是放在理解與反映你懂孩子內在的渴 求，且保護孩子的交友安全。不同年紀的孩子，面臨的人際挑戰自然也不同，需要考慮孩子的發展和身心狀態，給予不同的協助與支持。
第四步，「鼓勵練習與回饋孩子的改變」，讓孩子去練習與學習社交的技巧。
最後，社交技巧的學習，需要一定經驗量的練習，非純講規則而熟練的，除了善用在學校的團體生活、家庭活動外，孩子參與的社團、校外課程或線上遊戲等，都是練 習機會。在孩子的社交練習中，爸媽給予鼓勵與回饋，回饋的焦點可以放在下面幾點：
- 鼓勵孩子的改變與進步
- 具體回饋孩子學習到的技巧與解決問題的方法
- 肯定孩子在學習自我控制中的忍耐策略和嘗試的努力
人際關係的學習沒有捷徑，需要社交技巧、覺察力、控制能力的練習和成熟，這也是需要父母給予陪伴、理解、引導和規範。父母可以按照自己的語言風格與人生歷 練，在平日給予孩子鼓勵與支持的話，有時不妨回想一下，「聽到什麼樣的話，你心裡覺得溫暖」，就會明白怎麼跟孩子說話，當孩子感覺到力量和做得到，孩子就會越 做越好。
參考資料：《媽媽，沒有人喜歡我：人際關係從小開始》